服务、解决方案，无疑是目前网络工程行业的两大主题。
在过去，我们讨论的更多的，是产品，不管三七二十一，先把产品卖出去再说，起步阶段或许产品质量并没有过硬，因此需要大量的现场工程师为产品的性能或质量缺陷埋单(解决故障、搜集数据、反馈需求等)，所以过去的网络工程师往往给人一种坑爹的形象。然而随着行业不断发展，网络设备质量及性能得到大大的改善和提升，同时厂商之间的竞争日益激烈更加快速地推动着整个行业的转型和发展。
当今的网络工程行业，单一的产品已经力量单薄，厂商或者提供商更多是思考和研发面向客户或行业的整体解决方案，例如数据中心解决方案，例如政府行业综合IT解决方案(包括网络基建、IT系统、ITSM等等)，日益加剧的竞争推动了产品和解决方案的完善，产品的价格随着竞争逐渐拉低，单单从硬件上，厂商能拿到的利润已经不多了，因此更多的是考虑整体性解决方案，以及服务产品和服务销售。
服务，是一个软性的东西，与设备不一样，看不见摸不着，但是，服务却也和设备一样，可以包装成一个产品，例如网络巡检服务、网络备件服务、工程师现场技术保障服务等等，而这，恰恰是目前行业较为火热的一个模块。在很早之前，厂商就开始将服务打包成产品进行销售。
一线工程师，现在已经是产品或品牌服务的载体，由于其工作性质使然，工程师有大量的时间在客户现场为客户进行服务交付并且大量的机会接触客户，因此客户服务满意度除了与设备本身的质量、性能问题及针性有关外，还与现场工程师的行为规范、项目管理、项目质量、时间管理、成本管理、沟通及礼仪等等息息相关。
一个项目完成下来，客户服务满意度的影响因素实在有太多，如何能够准确把握住客户的期望值，并且在合理时间以合理的成本用合理的方式满足需求，甚至超期望，这是一个技术活，当然，也并不是客户要什么就全盘满足，这里还涉及到一个客户期望值管理的问题，容后再议。因此，当前的网络工程行业，对于一线技术服务工程师的要求变得更加的全面。技术水平，仅仅是一个基本要素而已，除此之外，还有许多，例如
1、呈现能力，包含但不限于：沟通呈现、演讲呈现、文档呈现(PPT、技术文档等)
2、商务礼仪，包含但不限于：服务礼仪、商务流程规范、邮件规范等等
3、项目管理，包含但不限于：项目时间管理、成本管理、风险管理、质量管理等等
4、问题解决，项目现场遇到问题的时候，例如技术问题、产品问题等等能否灵活处理
5、行业知识，教育、金融、政府、医疗等传统行业IT支撑平台及组织架构，行业网络常见模型及解决方案等
6、产品知识，本厂(或甚至友商)的产品线及产品相关特性等
7、流程规范，例如项目实施流程规范、故障排错流程规范，等等
8、其他
从上面的罗列，我们可以看出，成为一名符合行业标准的网络工程师，需要具备的素质还是比较多的，当然，如果是单纯的做一个企业的网管，或是一家小代理商的工程师，自然是无需面面俱到，但若是面对大客户或是较为专业的平台(例如在厂商工作)，那么这些素质，可以说是必不可少。
任何一个希望进入网络工程行业，成为一名职业网络工程师的朋友，都应有一个明确的职业规划，以及清晰的认知，本文实质上也是这个目的：帮助大家认识和了解网络工程师。当然文字有限，无法全叙，但起码的行业背景知识，是要搞清楚的。
网络工程师的的概念，其实非常广泛，事实上也没有一个明确的定义，某些场合，甚至做网站开发的，也会被成为网络工程师;网管、综合布线工程师等等，貌似也算是网络工程师的范畴。
