按软件酋长Joel的说法，处在内部IT支撑部门是不幸的，这种工作是“做狗粮”的，会“榨干你”。
回顾我多年来从事内部支撑工作的经验来看，这种工作确实环境比较恶劣，一个程序员可能碰到的最坏的事情你都可能会碰上：
1、地位低下。公司里其他部门的人会认为你是他们的仆人，你的产品不是公司的产品，而是为公司内部其他人服务的。
2、工作不能得到公正评价。几乎没什么数据可以直接体现你工作的价值，你做好了99件事情，却因为有一件事情没做好被用户抱怨，甚至相当多的情况下抱怨的人根本就不是你的软件用户，他们抱怨这件事情仅仅是因为这件事情被公司高层注意到了，而高层得到的信息可能是部分事实;
3、常常替人背黑锅。如果公司业务发展顺利，一切OK，运气好的话会被顺便表扬一下，如果业绩糟糕，你就惨了，会有无数种方法把问题归咎于IT支撑不力。
4、不能按自己的思想来设计软件。虽然你常常比其他人更知道这件事情应该怎么样去做，但业务部门的人会认为你在挑战他们的地盘，或者他们并不想承担更多的责任，而恰恰他们是你的需求提出方，是你软件的主要评价者(至少他们声音比较大)，你常常不得不按照他们说的去设计软件，但如第二点中说的，他们常常不是软件的使用者，大批的实际使用者因此倒了霉，一边用一边咬牙切齿地咒骂你脑子进水了。
5、永远没有时间来完善你的工作，使你经常不得不交付让你感到“耻辱”的半成品。你的“客户”，业务部门，并不需要付钱购买你的软件，因此他们会提出无数的“紧急需求”给你，哪怕这个需求实际上可能是几个月之后才会被用到，或者只用来支撑一款用户数少到你可以把他们写在一张A4纸上的产品，但你几乎无法和他们争辩。当然，接下来的事情就是用户抱怨你。如果不幸出了大问题，别指望那些逼着你尽早发布的人会站出来为你说话的。
