昨天公司组织看视频，是余世维博士的有关沟通方面的培训视频。看后感触非常的深刻。看过视频后我们管理人员就公司内部的沟通展开讨论，谈论公司沟通出现的问题有哪些?根本问题是什么?有些人谈到关心员工，有些人谈到缺少技巧等等。可是根本问题是这样吗?最近我正好在做一个有关公司生产效能提升的方案。意识到沟通是我们影响生产和开发的主要问题，期间我进行了一定的反思，然后把问题归结到了公司对于沟通没有要求和规范上面。会后我又进行了一定的思考。
我们公司的主要问题是对于沟通没有一个系统的良好的认识，把一个看似驾轻就熟的事情想象的太过于理想化。而对于沟通实质理解的缺乏却没有认识到。不了解沟通，怎么对沟通提出要求。不了解沟通如何对沟通评价好坏。我们把沟通的注意力都主要放在了沟通技巧、演讲水平等方面，而忽略了沟通的本质化要求。
通过学习，认识到沟通的基本问题在于“心态”。单单从沟通这个过程和事件上看，造成没有良好沟通的问题就是心态。那么心态出了什么样的问题呢?第一、自私。第二、自大。第三、自我。想想是不是这样。
因为自私所以选择性过滤掉对自己不利的信息，却把沟通的重心放在了自我利益上而产生冲突。很多时候沟通的不良就在于没有换位思考和在乎别人的利益。所以在利益上的自私心态导致了沟通矛盾。
因为自我所以听不进去别人的话，多少人因为自我而忽略了别人的讲话内容。而且越有想法的人就越自我，越自信的人就越自我。总是认为自己是对的，往往在沟通的过程中变成了争抢好胜的辩论，争辩。最后草草了事。
因为自大所以不尊重对方，没有在乎别人的心理感受，影响了对方的沟通意愿。这样的沟通不可能是有效的沟通，因为对方的思维很可能就在心理的不愉快上翻腾而忽略了沟通的实质性内容。
所以，当我们了解到沟通的基本问题其实就是“心态”问题，而心态的问题无非就是自私、自我、自大三个方面的时候，我们就可进行要求。说话前、讨论中、谈话后都要想想自己在沟通过程中有没有这三方面的表现。当然这类沟通的要求是针对于企业、团队、项目沟通的。
沟通的基本原则是什么?是“关心”。这点我和同事有了一些争论，因为很多人一提到关心就很自然吧关心得对象放到了人的身上。一些同事说，我们在沟通的时候没有关心员工，例如他们的感受、心态等等。其实我认为是不对的。这个“关心”在沟通的基本原则这个层次上肯定不是这么简单和笼统含糊的。我认为“关心”在“事”，就因为沟通的双方都对这个事情关心才能产生良好的沟通。例如，我中奖了500W，天大的好事，我和一个不认识的路人去说，对方会和你沟通吗?肯定扫你一个冷眼说你就神经病。而我真中了500W去和家人说，他们马上就会很有兴致的和你好好谈谈这500W的来历及打算怎么使用的细节问题。
所以要想真正的提高沟通的效果，一定要让沟通双方都关心所沟通的事情。所以作为领导一定在要正式开展沟通之前好好做做工作让员工对你所说的事情产生关心的态度。方法我看来也比较简单，第一让他感兴趣，第二让他有责任。
最后一个沟通的基本要素就是沟通的基本要求，那就是“主动”。一定2个人都要有主动思维才可能产生出有效沟通，再被动的人如果沟通有效都是主动的在用自己的知识、文化积累，社会认识等等自身的思维去分析对方的内容。如果这潜意识的主动性都没有的话那就是对牛弹琴。根本都不是沟通。所以要要求员工主动思考谈话内容。
所以我们可以看到，当认识到沟通的内涵后，我们很容易的知道自己的沟通的问题，以致提出要求和想出解决的办法。当然我所说的也仅仅是自己在听课后对沟通的浅显认识。
本文出自 “基于知而成于行” 博客
