《TO》导读：原文来自《Business Insider》，作者 Rakesh Agrawal拥有丰富网络设计、营销的经验，曾在 Tellme、AOL Search、uReach Technologies 等公司任职。Evernote 执行长 Phil Libin 收到了一份糟糕的 42 岁生日礼物：知名科技部落客 Jason Kincaid为 Evernote 写的一篇负面评论文章。然而，Libin 的反应却相当出人意料，让人见识到硅谷当中塬来也有执行长瞭解公关的重要性。
这份名为《Evernote, the bug-ridden elephant》的评论写道：「Evernote 的应用程序充满了瑕疵，感觉就像是用胶带拼凑出来的。」、「应用程序充满问题，以致我时常在担心是否有些档案其实没有被储存下来。」这些质疑对于承诺可以永久储存资讯的记事软体来说，无疑是一大伤害。
面对这残酷的批评，Libin 又是怎么巧妙回应的呢?
许多科技执行长在面对这类评论时，总给人一种「老子就是比你聪明，是你没办法理解我们的想法，别再藉机炒知名度了!」的感觉，但 Libin 则不然，他隔天立刻在部落格上发文回应此事，并表示：
每间新创公司在成长的过程中，都会面临到一个关键时刻：当提升既有功能比增加新功能还重要时、当照顾既有用户比吸引新用户还重要时、以及当前进方向比前进速度还重要时，这时就必须要回头检视自己，而不只是一味向前看而已。
虽然这是常识，但对于一个快速成长的新创公司来说，慢下来雕琢细节并不是一件自然的事。儘管如此，世上最棒的公司仍旧有办法时时刻刻顾及产品品质。
我们未来的方向，将是回头检视各产品中，过去每一个在朴实或强大的功能之间被迫捨去的选择，让最简单的方式拥有最强大的功能。这份回应无论是从公关或是使用者的角度来说都十分高明，因为它让所有人知道，这间公司会倾听使用者的声音，并且真的会去处理这些问题。
执行长们应该要了解各种评论都有其价值存在，不是所有的负评都是来闹的，也不要把每个人当白痴来对待，因为术业有专攻，许多人在经济、法律或管理等领域的知识绝对不会输给一间公司的执行长。
看完 Libin 高明的公关手腕，现在来告诉你该如何优雅地与媒体共舞
以下是我给新创公司的一些公关方面的建议：
1. 假如有任何报导错误的地方，首先要做的是连络记者，而不是在社群媒体上发文。虽然用社群媒体公布消息很方便，也能快速连络到产品的爱好者，但其实他们并不是最需要说服及安抚的那群人，因此当务之急应是透过新闻或出版媒体来发布正式的说明或澄清才对。
2. 就算你(自认为)比别人还聪明，「大谈理论」这招不管对媒体或大众来说，效果都十分有限。与其製作高深复杂、没几个人能理解的产品，不如选择一个大多数人都能理解的产品。取笑使用者虽然可以获得暂时的满足感，但长期而言绝对不是个好的选择。
3. 请公关团队一同参与售价与策略等相关会议：资深的公关团队能够预测媒体及民众的反应，也知道该如何处理那些反应。另外，也可以列出一张「出包清单」，整理出所有可能会出问题的地方，然后努力设法消除这些可能的危机。
4. 与专业领域的记者建立良好的关係：假如公司主要发展的领域在于「支付」，那就去找专门研究支付的记者来写相关报导吧。虽然向有名的作者或媒体邀访听起来很诱人，但寻找该领域的专家其实是个比较好的选择。
5. 假如出了大问题，务必要请危机公关公司来协助处理。
6. 千万不要说谎，尤其绝对不能向你的公关团队撒谎。如果你误导或是欺瞒公关团队，他们就没有办法尽他们所能来协助你。
