故障现象
用户反馈网络不稳定，经常掉线。
故障分析
路由器问题导致网络不稳定。
故障排查
笔记本直连用户家里路由器，进行ping包，网络正常无掉线现象 。
用笔记本直连路由器测速，测速结果为：50M
登录路由器后台管理(华三路由器网关192.168.124.1)发现后台管理器无法打开。无线网络正常使用，手机打开福建测速软件无法登录。
检查电脑ip配置，发现ip与路由器网关不是同一个网段,且网关IP是不路由器的IP地址
百度查询ip地址，发现ip为漳州电信,东方网信出口为外地出口，不会出现本地市电信出口。
尝试登录网关(192.168.1.1)显示天翼网关。
检查路由器WAN口正常连接广电EOC终端，路由器正常拨号。路由器LAN口连接两条网线，检查网线发现其中一条网线为电信宽带，并且可以正常上网。咨询用户家里未办理电信宽带业务，该网线从室外接入，具体连接位置不详，拔掉该网线后广电宽带正常使用,原网络拓扑如下：
故障结论
用户端路由器接入的电信宽带经常掉线，导致用户宽带体验差。
网络中存在2台DHCP服务器，DHCP客户端只能处理接收到的其中一个DHCP服务器发出的DHCP Offer报文，一般原则是处理最先收到的DHCP Offer报文。这种情况也常见于用户流动性较大，如酒店、宾馆等集客类用户，当用户自带路由器，且未关闭DHCP服务，就有可能造成其他用户获取到的IP地址是由该无线路由器分配的，导致上不了网。查看非法DHCP服务器的MAC地址可在PC上使用arp命令查看，并在交换机上查询该MAC地址对应的端口进行处理。部分企业路由器支持DHCP告警,可开启该功能(路由器定期发送DHCP Discover报文，如有其他DHCP服务器响应，则发出告警)。
