一、网关/路由器绑定规则及操作办法
小翼管家网络版块目前支持绑定的设备包括：天翼网关、elink 路由器、上海电信 SDN 智能网关。
1、账号绑定规则
暂只支持一个账号直接绑定一个天翼网关/elink 路由器/SDN 网关；多数2.0 及以上版本的天翼网关被绑定后，支持自动发现、控制其下挂的多个 elink
路由器。
2、绑定天翼网关
2.1 支持绑定的设备列表
支持绑定天翼网关 1.0、2.0、3.0、千兆网关、融合网关，暂不支持绑定融
合网关-政企版。
2.1.1 通过网关型号判断是否可绑定：参见在线表格
https://docs.qq.com/sheet/DVXlUdkVwT1F0ZHFL?c=J58A0AJ0。
若内容有变动，将会及时更新。
2.2.2 通过网关外观判断是否可绑定：只要满足以下任一条件即可绑定。
（1）网关表面有“悦 me”或“天翼网关”字样；
（2）底部标签中设备类型为“EPON 宽带融合终端”或“GPON 宽带融合终端”。
请注意：
（1）省采的天翼网关及用于业务测试的天翼网关，虽然型号及外观可能满足绑定条件，但是未经过集采流程，未在集团网关平台报备，故无法绑定。集团集采的天翼网关一般满足如下特征：设备标识号第 9 位字符（“-”之后的第三位）为 8（天翼网关）、6（融合网关）。若非 8、6 可考虑为非集采渠道发货的网关，可能无法绑定。
（2）可通过标签上的 e8-c 字样或“天翼宽带”logo 判定设备不支持绑定。
2.2 绑定天翼网关流程
（1）绑定前提：网关为路由模式，桥接模式暂不支持绑定。
（2）操作方法：在网络首页点击“绑定”按钮，将手机连接至天翼网关WiFi 下，点击“我已连接”后即可绑定。
注：这里的 WiFi 可以是网关自带 WiFi，也可以是下挂路由器 WiFi，建议优先连接网关自带 WiFi。
操作截图接入如下：
请注意：
⚫非上海 SDN 网关用户请不要点击 SDN 网关绑定入口。
⚫天翼网关/路由器尚不支持扫码绑定。
⚫新装宽带场景下，新安装的网关向平台注册需要一定的时间，建议安装
完毕五分钟后再尝试绑定。
3、绑定路由器
3.1 支持绑定的设备列表
通过路由器型号判断：参见在线表格
https://docs.qq.com/sheet/DVXlUdkVwT1F0ZHFL?c=J58A0AJ0。
若内容有变动，将会及时更新。
3.2 绑定路由器流程
（1）绑定前提：
天翼网关为桥接模式或不存在天翼网关（如 e8-c），同时路由器的 elink功能已开启。
（2）操作方法：在网络首页点击“绑定”按钮，将手机连接至路由器 WiFi下，点击“我已连接”后即可绑定。
操作截图如下：
3.3 路由器的绑定场景介绍
分以下三种场景：
（1）网关为路由模式，且组网插件已运行：此场景覆盖大多数 2.0/3.0 天翼网关，此时无需绑定路由器。网关绑定后，下挂的 elink 路由器即可自动被识别，并可通过小翼管家操控，无需额外绑定。支持 elink 协议的路由器均可被识别，前提是需打开 elink 协议。
（2）网关为路由模式，且组网插件未运行：此场景包含所有 1.0 天翼网关及极少量 2.0/3.0 天翼网关，此场景暂不支持绑定路由器。
（3）网关为桥接模式，或不存在天翼网关：支持直接绑定，绑定流程详见 3.2 节。
4、绑定上海 SDN 智能网关
4.1 支持绑定的设备列表
小翼管家当前支持绑定上海电信 SDN 智能网关，该类网关与天翼网关的主要不同点为：正面有明确标识“SDN 智能网关“（如下图红框所示）。
4.2 绑定上海 SDN 网关流程
在天翼网关/路由器绑定页，点击最下方的“我是上海 SDN 智能网关用户“，打开 SDN 智能网关绑定页，扫描上图中的二维码即可绑定。
绑定天翼网关的操作截图接入如下：
5、其他说明
由于通过其他渠道可绑定上述网络设备，因此可能同一账号已同时绑定上述不同设备。在显示绑定设备时，存在如下优先级：天翼网关>路由器>SDN智能网关，需解绑优先级高的设备，方能显示优先级低的设备。例如某账号同时已绑定天翼网关及SDN 智能网关，需解绑天翼网关后，方可显示 SDN 智能网关。
二、常见报错及处理方法
常见问题 1：集采网关发货流程是什么样的？
（1）智家公司网关团队根据各网关厂商在各区域的集采招标结果，生成相应数量的设备标签（包含型号，MAC，SSID，SSID 密码，useradmin 密码，SN 等信息），标签上的信息均已在网关平台中入库，用以在网关绑定时校验。
（2）标签生成后，发放给网关厂家，并粘贴在出厂的网关设备上。
（3）网关出厂，发往各省公司。
因此，集采的厂家正规出厂的网关均已在网关平台入库，可正常绑定。
常见问题 2：穿测/测试设备如何在网关平台入库？
按下述规则及示例，将入库需求发至网关团队。
整理完毕后邮件发给网关团队张洋舰入库，邮箱地址为：zyj71071974.sh@chinatelecom.cn（张洋舰）
常见问题 3：为何要断电重启网关，五分钟后重试？
断电重启是比较便捷的网关重启方法，重启目的是为了引导网关立即进行重新注册，等待五分钟的目前是为设备完成平台注册、上线预留时间。
常见问题 4：如何判断写入网关设备的信息是否已被修改？
使用超级管理员账号登录天翼网关后台，在“状态”-“状态总览”-“设备标识号”（默认登录后的首页），对比该设备标识号与网关标签上的相应字段是否一致，以确定设备信息是否被修改。若被修改，将影响设备注册校验，导致绑定报错。示例如下：则无法绑定，请联系供货部门更换可绑定的设备，请供货部门联系网关厂家处理无法绑定的问题。
常见问题 5：界面出现“绑定关系获取超时/失败”或“未获取到绑定设备”时如何
处理？
出现这类问题的原因是登录设备平台失败，可能是（1）网络波动；
（2）客户端并发过大。
建议先结束 APP 进程，重新启动小翼管家再试。若重试多次无效，请反馈 4008 客服处理。此类问题一般与网关设备无关。
常见问题 6：为何上网正常，小翼管家却网关显示不在线？
因网络波动或设备原因，网关设备与网关平台的长连接中断，导致网关不在线，出现上述界面。
建议检查连上网关 WiFi 后，手机是否可正常上网；确认网络畅通后，可刷新重试，或断电重启网关，5 分钟后重试。
若重试无效，请联系 4008 客服解决。
常见问题 7：本文档若有更新，可以在哪里下载？
最新版请访问网上大学-智慧家庭学堂专区下载。
常见问题 1：集采网关发货流程是什么样的？
（1）智家公司网关团队根据各网关厂商在各区域的集采招标结果，生成相 应数量的设备标签（包含型号，MAC，SSID，SSID 密码，useradmin 密码，SN 等信息），标签上的信息均已在网关平台中入库，用以在网关绑定时校验。
（2）标签生成后，发放给网关厂家，并粘贴在出厂的网关设备上。
（3）网关出厂，发往各省公司。
因此，集采的厂家正规出厂的网关均已在网关平台入库，可正常绑定。
常见问题 2：穿测/测试设备如何在网关平台入库？
按下述规则及示例，将入库需求发至网关团队。
常见问题 3：为何要断电重启网关，五分钟后重试？
断电重启是比较便捷的网关重启方法，重启目的是为了引导网关立即进行重新注册，等待五分钟的目前是为设备完成平台注册、上线预留时间。
常见问题 4：如何判断写入网关设备的信息是否已被修改？
使用超级管理员账号登录天翼网关后台，在“状态”-“状态总览”-“设备标识号”（默认登录后的首页），对比该设备标识号与网关标签上的相应字段是否一致，以确定设备信息是否被修改。若被修改，将影响设备注册校验，导致绑定报错。如不一致则无法绑定，请联系供货部门更换可绑定的设备，请供货部门联系网关厂家处理无法绑定的问题。
常见问题 5：界面出现“绑定关系获取超时/失败”或“未获取到绑定设备”时如何处理？
出现这类问题的原因是登录设备平台失败，可能是（1）网络波动；
（2）客户端并发过大。建议先结束 APP 进程，重新启动小翼管家再试。若重试多次无效，请反馈 4008 客服处理。此类问题一般与网关设备无关。
常见问题 6：为何上网正常，小翼管家却网关显示不在线？
因网络波动或设备原因，网关设备与网关平台的长连接中断，导致网关不
在线，出现上述界面。
建议检查连上网关 WiFi 后，手机是否可正常上网；确认网络畅通后，可
刷新重试，或断电重启网关，5 分钟后重试。
若重试无效，请联系 4008 客服解决。
