实际上，我们并没有太多的保证行得通的方法，中关村市场部肯定解决不了这个问题，甚至他们的利益可能就是牵连的。315，工商那边沟通费劲，效率低，很难通过他们解决;110公安是一个保底的办法，能起到一些作用，但是也要看实际斗争的过程怎么把握局面，网上有许多网友是通过110解决的问题，或者退回了几百元赔偿，但那些奸商在这方面的经验肯定比我们多，他们一定也形成了许多既定的方案来处理，因此形不成绝对的优势。
我当时考虑，有两个方面可以增强我们的谈判力量。
1、人。人多力量大，在这件事情上是肯定的，你人多他一定畏惧，你人少他一定吃定你。他们骗人本来理亏，自己心里明白。他们是做生意的，如果你去的人多，想影响他做生意那是很容易的事情，他们会有所顾忌。
2、舆论。如果你没有关系，市场部，315,110都不能起到太大的作用。但是他们会比较担心媒体介入。媒体曝光会直接打击他们的行骗，会直接打击到中关村这块牌子。如果有媒体介入，或者有手段通过媒体的平台揭发他们，他们可能会有所忌惮。
三、和奸商斗争
周日，我们去了7个人，我把我的经历写成了材料，印了30份，交给一个朋友，拿了两份带在身边。我们准备了摄像机，录音笔，准备把这个过程有所记录，如果斗争不成够，可以采取其他的斗争方式。
10点，在中关村e世界集合。
1、明确斗争目的：退货或者坚持斗争，没有其他的选择，守好底线，做好长期斗争的心理准备，不跟他们纠缠。
2、明确分工：7个人分三组，第一组3人，我还有两个朋友，负责谈判;第二组3人，在店面等着，不做斗争，形成威慑，一个电话随时准备发复印材料;第三组1人，不和我们贴太近，作为局外人，负责拍摄一些场景画面，准备谈判不成，后期制作视频，通过论坛，博客，微博曝光他们。
3、明确斗争策略：三个步骤，一、威慑+协商谈判;二、110协商;三、向消费者发传单揭露他们;
最终我们在第一个回合，大概一个小时的谈判，奸商们就妥协了，这其中过程有几处值得总结和分享的。
一、 威慑：因为我们去的人多，我觉得应该首先给他们一个下马威，让他们意识到我们来着不善，不是好欺负的：当时1组，2组6个人直接到他们店面C1158坐下，让导购叫他们经理下来，明确我们是受了欺骗要求退货的。导购劝我们上二楼解决问题，我们明确回复不行(对他们说：你们看要不要做生意)，他们路经理下来，看到这个场面，要求我们一起上去，我让2组的人留下来“等着”，1组我们3人随“路”上到二层谈判。——第一层战略目的已经达到。
二、还是威慑：我当时随声带了两张“我的被骗经历”材料，本来准备一张给他们看，表明我们有宣传的准备。另一张等公安来了，给公安看。结果他们把两张都拿走了，在他们内部传阅，二楼大概四五个工作人员都看了，其中有这里面真正“说话算数的人”，这份东西对他们是有所威慑的。后来他们答应退款后，还问我复印了多少，等退款之后把材料都给他们什么的。
三、谈判力量对比：我们上去了三个人，这个是有优势的，他们负责谈判的只有那个“路经理”。这个在谈判过程中是有体会的，我们这边有硬有软，还可以盯着他说话的漏洞。此外，谈判过程中我告诉“路”，在北京朋友是很多的，需要的话还可以找很多人过来，媒体的朋友也有，如果今天这个货不给退，我不会善罢甘休的。
四、谈判主动权：他们的套路其实是固定的，无非是说买卖，一个愿打一个愿挨，谈不上欺骗;产品已经开封，想回去必须经过官方检测，有问题可以退货。我们上去不和他谈这个，就和他说销售的过程中存在诱导消费者，采用了欺骗的手段，可能是他心里对我们有所顾忌，渐渐的也承认了销售过程中存在“诱导”。于是后面就考虑同意给我们换货，“并非机器拆了不经过检测就不能退货”
五、谈判底线：我们谈判了一个多小时，其中有半个小时僵持在是“补一些钱随意换一款其他的机器，和京东参考给低价格”还是“退货”，他们还是想失败了也捞一点汤喝。这个过程中他们很坚持，毫不退让，我们也坚守了底线，不作让步，我说“受伤太深了，今天没心情买电脑，改天吧”。后来“说话算数的人”过来了，答应给我们退货。这使我了解到，谈判过程中坚持很重要。
从10点钟开始，大约12点钟我们拿到退款，我们没有依靠官方机构，没有找110，依靠我们自己的力量，取得了成功，我想这样的经验是有借鉴意义的，我希望这样的教训和经验能广泛的传播，希望受伤害的人能少一些，希望消费者能更好的维权。
中关村，依然，每天都有很多人被骗，少则几百元，多着几千元，那里的骗子不是一家两家，太多的商家采用同样的骗术欺诈消费者，明目张胆，长达数年……众多消费者投诉，维权，仍然不被依法惩处……你百度一下吧，多少辛酸多少泪，多少无助，多少愤怒。
不是在倡导和谐社会吗?那么是谁在纵容他们?是谁在保护他们呢?这必须引起我们反思，否则的话，这个社会没法和谐!对于奸商们，我们必须和他们斗争，否则的话，会有更多的人受伤害!
出处：http://webteam.blog.51cto.com/863355/891018
